국립현대미술관

헌장전문

국립현대미술관 직원 모두는 국민이 우리미술관의 주인임을 인식하고 고객만족 행정구현을 위하여 최선의 노력을 다해 다음과 같이 실천할 것을 약속드립니다.

1. 우리미술관은 고객의 소리에 귀를 기울여 고객이 원하는 수준 높은 문화예술의 현장이 되도록 노력하겠습니다.
2. 우리미술관은 수준 높은 작품수집 및 전시회를 통하여 국민의 문화향수권 신장에 최선을 다하겠습니다.
3. 우리미술관은 다양한 교육과 문화행사 프로그램을 개발하여 우리 미술관이 더욱 사랑받는 복합문화공간이 되도록 노력하겠습니다.
4. 우리미술관은 국내 미술관의 진흥을 위해 효과적인 미술관정책을 수립·시행하겠습니다.
5. 우리미술관은 전시시설과 편의시설을 꾸준히 개선하고 확충하여 보다 나은 전시환경을 조성토록 하겠습니다.
6. 우리미술관은 고객의 소리에 항상 귀를 기울여 고객의 불만을 신속 · 정확하게 처리하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 「이렇게 하겠습니다」라는 서비스 이행표준을 마련하여 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

2006년 6월 1일

국립현대미술관 직원일동

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이렇게하겠습니다

1. 고객을 맞이하는 자세

1. 전화예절
   1. 전화벨이 울리면 2번 이내에 받고 상냥한 목소리로 "네, 안녕하십니까? 국립현대미술관 ○○○과 ○○○입니다.
   2. 전화를 끊을 때는 "좋은 하루 되십시오"라는 끝인사를 하고 고객이 먼저 전화를 끊은 다음에 수화기를 내려놓겠습니다.
   3. 담당자가 없을 때에는 통화내용, 이름, 연락처 등을 메모하여 전달하고 타부서 소관업무일 경우에는 해당부서의 전화번호를 알려 드린 후, 신속히 연결하여 드리겠습니다.
2. 고객께서 사무실을 직접 찾아오시는 경우

   사무동 입구 안내원이 안내를 하도록 하고, 사무실마다 입구에 직원배치도를 게시하여 신속히 고객이 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.

   1. 사무동 입구에 전용민원실을 마련, 음료자판기 및 미술잡지 등을 비치하여 고객이 기다리시는 동안 편히 쉴 수 있도록 하겠습니다.
   2. 고객의 입장에서 한 번 더 생각하여 최대한 업무를 신속·정확하게 처리하겠으며, 처리에 상당한 시간이 소요되는 업무는 고객께 미리 양해를 구하겠습니다.
3. 전시장 또는 야외에서 관람 고객을 맞이하는 경우
   1. 관람고객을 대할 때 부드러운 인사말과 경어를 사용하며 고객님의 질문에 성심성의껏 답변해 드리겠습니다.
   2. 고객님의 불편사항을 메모하여 담당부서에 통보, 빠른 시일내에 시정토록 하겠습니다.

   인터넷 및 우편으로 민원을 제기하는 경우

   1. 처리기간에 관계없이 3일 이내에 처리토록 하겠으며, 부득이 시간이 더 소요되는 경우 지연사유 및 처리 시한을 즉시 알려드리겠습니다.

2. 미술관 업무와 관련된 우리의 약속

1. 미술관 안내와 관람시간
   1. 안내 직원은 유니폼과 명찰을 착용하여 관람객이 쉽게 알아볼 수 있도록 하겠습니다
   2. 몸이 불편하신 이용자에 대하여는 우선적으로 안내하겠습니다.
   3. 단체관람객에 대해서는 미술관 소개, 작품감상법, 관람예절에 관한 비디오 상영 등 안내를 해 드리겠습니다.
   4. 우리미술관의 관람시간은 다음과 같으며 계획된 휴관의 경우 최소 3주전에 공지하도록 하겠습니다.

1) 국립 현대미술관 개관시간


2) 덕수궁 미술관 개관시간
※ 미술관 휴관일은 매주 월요일과 1월 1일임

1. 전시서비스

   기획전시

   1. 21세기 미술문화비전 제시와 고객들의 새로운 문화욕구를 충족시키기 위해 다양한 기획전시를 연 7회 이상 개최하겠습니다.
   2. 전시 내용에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 브로슈어, 도록 등을 충실히 만들고, 전문 도슨트 등이 진행하는 전시설명회를 주 3회 이상 개최 하겠습니다.
   3. 강연회, 작가와의 대화, 학술세미나 등 전시 관련 부대행사를 연 10회 이상 마련하여, 전시를 심도 있게 이해할 수 있도록 돕겠습니다.
   4. 국제교류전을 연 2회 이상 개최하여, 외국 미술문화의 국내소개와 한국미술문화의 세계화에 노력하겠습니다.

   상설전시

   1. 한국현대미술의 흐름을 한눈에 조망할 수 있도록 사조, 경향, 주제별로 나누어 효율적으로 상설전시를 구성하겠습니다.
   2. 특히 원형전시실에는 20세기 중반 이후 세계 현대미술의 흐름을 살펴볼 수 있도록 국제적으로 유명한 국내외 작가의 작품을 전시하도록 하겠습니다.
2. 교육·문화행사 서비스

   교육

   1. 국립미술관으로서 학교와 연계한 미술교육, 교사초청 전시설명회, 인턴십 수료과정 등 미술 전문인을 위한 교육프로그램을 개발·운영하여 공교육을 향상하는데 노력하겠습니다.
   2. 미래의 세대인 어린이들을 위한 각종 교육프로그램을 마련하여 어릴때부터 미적 감성을 찾아주고 장차 미래의 문화예술인으로 자라날 수 있도록 노력하겠습니다.
   3. 청소년, 일반인을 위한 미술교육 뿐 아니라 문화혜택이 적은 국민을 대상으로 한 교육프로그램을 마련하여 문화양극화를 없애도록 노력해 나겠습니다.
   4. 교육프로그램 운영시에는 식견 있는 강사들을 섭외하여 교육의 질을 높이고, 우수한 교재를 만들어 유익한 교육이 되도록 노력하겠습니다.
   5. 교육시작 전에 충분히 사전에 공지를 하여 교육을 원하는 수강생들의 교육신청에 불편이 없도록 하겠습니다.

   문화행사

   1. 가족이 함께하는 문화축제를 연 2회 개최하여 미술체험행사와 음악회 공연 등으로 관람문화 환경을 높이고 미술관을 미술과 다른 장르예술이 어울리는 체험의 장으로 만들어 나가겠습니다.
   2. 주말을 찾는 관람객을 위해 클래식 연주회(연 12회)와 청소년 문화탐방(연 3회), 음악공연을 계기별로 개최하여 미술관이 건전한 여가생활을 보낼 수 있는 공간으로 거듭나겠습니다.
   3. 근·현대 미술작가, 미술사조의 이해를 돕기 위해 정기적으로(주4회) 영상자료를 상영하고, 정기영화감상회(월1회), 특별 영화감상회 등 각종 영상상영회 개최를 통해 국민들이 알기 쉽게 미술과 예술을 이해할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
3. 조사·연구
   1. 미술관의 소장품의 연도별, 부문별 집중 조사연구 및 작품 수집을 통해, 한국현대미술 문화유산을 체계적, 전문적으로 확보하겠습니다.
   2. 미술관 소장품에 대한 축적된 연구 성과를 기획 및 상설전시에 활용하여 대한민국 최고 수준의 전시, 관람객 여러분의 요구에 부응하는 전시를 개최하겠습니다.
   3. 각종 학술행사 개최와 아시아 및 해외 주요미술관, 작가와의 교류를 통해 한국현대미술을 해외에 소개하며, 한국미술의 국제적 위상을 높이기 위해 최선을 다하겠습니다.
4. 작품수집·보존관리
   1. 작품수집 및 운영관리, 작품 재질의 과학적 연구, 손상작품의 보존 수복 등을 통해 문화유산의 영구보존과 관리에 최선을 다하겠습니다.
5. 미술관정책
   1. 미술관진흥 기본계획 수립, 미술관 교류·협력 네트워크 구축, 공립미술관 확충, 사립미술관 육성·지원, 미술관백서 발간 등을 통해 국내 미술관의 진흥을 위해 노력하겠습니다.
   2. 공정한 입주작가 선정, 우수한 레지던스 프로그램 등을 통해 미술작가의 창작활동을 적극적으로 지원하겠습니다.
6. 미술관홍보·마케팅
   1. 두 달에 한 번 소식지를 발간하여 미술관의 소식을, 매년 연보를 발간하여 미술관 현황을 국민들에게 알리겠습니다.
   2. 4개국어 브로슈어(한국어, 영어, 일본어, 중국어)와 옥외광고물 등 다양한 홍보매체를 통해 미술관을 알리도록 하겠습니다.
   3. 미술관에서 열리는 각종 행사(전시, 문화행사 등)를 미술관 홈페이지뿐만 아니라 각종 미술관련 사이트를 통해 고객들에게 폭 넓게 알리겠습니다.
   4. 기획전시의 설문조사를 통해 고객의 불편사항, 요구사항을 파악하여 미술관 개선에 노력하겠습니다.
   5. 고객만족도 평가 결과는 업무에 적극 반영토록 하겠으며 미술관 홈페이지에 7일간 게시하겠습니다.
7. 환경개선
   1. 대중교통시설과 미술관 간에 20분 간격으로 무료셔틀 버스를 운영하여 불편이 없도록 하겠습니다.
   2. 어린이를 동반한 관람객의 경우 유모차 제공 및 어린이 놀이방을 운영 하여 편의를 제공하겠습니다.
   3. 인터넷예매와 신용카드 결제를 시행하여 관람권 발급의 편의를 제공 하겠습니다.
   4. 고객들이 난해한 현대미술작품을 이해하기 쉽도록 상설전시 설명을 10시 40분부터 1시간 간격으로 운영하고 기획전시, 야외조각공원 설명도 운영함으로써 고객들께 가까이 다가가는 미술관이 되도록 하겠습니다.
   5. 관람객 중심의 관람시설과 편의시설을 조성하여 쾌적한 관람환경을 만들어 나가겠습니다.
   6. 카페테리아와 식당을 운영하여 즐거운 식사와 편안한 휴식 즐길 수 있도록 하겠습니다.
   7. 뮤지엄숍을 운영하여 미술관 관람을 기념할 수 있는 기념품부터 공예품등 다양한 문화상품과 미술서적을 구입하실 수 있도록 하겠습니다
8. 정보제공
   1. 관람객 여러분은 미술자료실에서 국내·외 전문미술자료를 항시 열람· 복사하실 수 있습니다.
   2. 홈페이지를 항상 최신자료로 바꾸어 미술관련 정보들을 쉽게 접할 수 있도록 노력하겠습니다.
   3. 미술커뮤니티 사이트인 e-미술마을(community.moca.go.kr)을 운영하여 미술관련 정보교류와 소개의 장을마련토록 하겠습니다.

고객참여 및 의견제시방법

1. 서비스 제공과 관련하여 불편, 불친절, 부당, 불만족을 느낀 사항은 직접 방문, 전화, 건의함, 인터넷 홈페이지 등 편리한 방법을 통하여 신고하실 수 있습니다.
2. 서비스 헌장의 이행, 개선 및 전반적인 운영사항에 대한 여러분의 의견을 항상 기다리겠습니다.
   1. 인 터 넷 : http://www.moca.go.kr
   2. 안내전화 : (02)2188-6015, Fax :(02)2188-6123
   3. 주 소 : 경기도 과천시 막계동 산 58-1(광명길 209호)
   4. 고객소리함 : 전시장 및 사무동 1층에 비치

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

1. 우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항이 접수되면 1일 이내에 사실 확인 조사를 하고 3일 이내에 시정 후 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
2. 사실 확인이나 시정에 시일이 오래 소요될 경우 신고 접수 후 24시간 내에 중간진행상황을 미리 알려드리습니다.
3. 고객 여러분께서 담당자의 잘못으로 2회 이상 우리 미술관을 방문하신 경우 담당자의 사과와 함께 5000원 상당의 교통비(지하철승차권, 문화상품권, 미술관입장권 등)를 보상하겠습니다.
4. 고객 여러분께서 전화나 방문을 하였을 때 직원이 불친절할 경우 해당 직원을 교육하고 3회 이상 지적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.

고객만족도조사 및 결과 공표

1. 고객에게 약속한 「이렇게 하겠습니다」가 약속한 대로 잘 이행되고 있는가를 연2회이상 평가하여 헌장내용을 차질없이 실천해 나가겠습니다.
2. 헌장 이행에 대한 평가결과를 인터넷 홈페이지 및 우리관에서 발행하는 '미술관 소식지' 등에 게재·공개하겠습니다.
3. 고객 여러분께서 담당자의 잘못으로 2회 이상 우리 미술관을 방문하신 경우 담당자의 사과와 함께 5000원 상당의 교통비(지하철승차권, 문화상품권, 미술관입장권 등)를 보상하겠습니다.
4. 헌장 이행에 대한 평가결과를 인터넷 홈페이지 및 우리관에서 발행하는 '미술관 소식지' 등에 게재·공개하겠습니다.

고객여러분께서 협조해 주실 사항

저희 미술관 직원은 고객만족과 감동의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였사오니 고객 여러분께서도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

일반사항

1. 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
2. 고객이 주시는 의견은 미술문화 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
3. 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점 또한 지적해 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
4. 단체관람을 하실 경우 만족스러운 행정 서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약을 해 주시면 감사하겠습니다.

전시관람시

1. 다른 관람객의 감상을 방해하는 행위(소란, 핸드폰 전화, 큰 소리의 대화 등)를 자제하여 즐거운 미술관 방문이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
2. 미술관의 전시작품 등은 후대에 물려줄 국민 여러분의 소중한 재산으로 손상되지 않도록 주의하여 주시고 특히 손의 땀이나 염분이 작품 손상의 원인이 될 수 있으므로 작품 관람시 만지지 말아 주시기 바랍니다.

공연관람시

1. 클래식음악회 등 실내외 공연행사시 휴대폰은 진동으로 하거나 꺼주시기 바랍니다.
2. 7세 이하 어린이를 동반하여 공연을 관람하는 경우, 공연팀이나 옆사람에게 방해가 되지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.
3. 공연 관람시에는 공연시작 20분전까지는 입장하여 정해진 자리에 앉으시기 바랍니다.
4. 공연장에는 음식물이나 음료를 들고 들어갈 수 없습니다.
5. 공연장에서는 플래시를 사용하거나 사진촬영을 삼가여 주십시오.